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Conseils » Vie en entreprise» Gérer les problèmes » Et la politesse b***** !

Et la politesse b***** !

On la malmène depuis des décennies, la considérant comme accessoire alors qu’elle est essentielle à l’établissement de bonnes relations entre les gens. C’est la politesse et on gagnerait à la considérer un peu mieux. Ce qui équivaudrait à tous nous respecter davantage.

 

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- En deux mois, j’ai accumulé environ 570 demandes de "mise en relation" sur Viadeo. Elles ont toutes en commun l’absence du moindre message d’accompagnement et me laissent un sentiment où la culpabilité (ne pas répondre, c’est mal) le dispute à l’énervement (qui ferait répondre au clic par un couic).

Face à ce qui relève de l’automatisme compulsif et du mépris de ce que signifie établir une "relation", j’ai décidé de bouder Viadeo. Quitte à passer pour une malappris (mais il ne faudrait pas inverser les rôles tout de même).

Mathilde, elle, dans un registre plus conséquent puisqu’il s’agit de son travail dans la vie réelle, a décidé de ne plus aller au bureau. Intérimaire, reçue en entretien par un directeur financier pour une mission de responsable comptable, elle devra se passer de son bonjour, de sa poignée de main — alors qu’elle lui tend la sienne — et du café qu’il se réserve pour lui seul. Quelques semaines plus tard, lasse d’être prise pour un outil de travail auquel on assigne des tâches sans lui adresser un bonjour, un au-revoir, un merci et/ou un s’il vous plaît, Mathilde donne sa démission.

Tout le monde vous le dira, la politesse se perd chaque jour plus sûrement, à tout âge et tout niveau hiérarchique. « Les gens sont de plus en plus audacieux, ils ne prennent plus sur eux et se lâchent, le politiquement correct, c’est fini. Et face à un manque de politesse, ils n’ont pas envie de faire des efforts, sont moins motivés. Quand la politesse signifie à l’autre "je te reconnais, qui que tu sois, et donc je te respecte", son absence révèle le manque de considération », observe Béatrice Louvet, directrice générale du groupe Transition.

Il y a des décennies, le management à l’anglo-saxonne a déteint sur nos codes jugés un brin trop protocolaires. Un tutoiement, un cordialement promptement écrit, avouez que ça a un autre dynamisme que nos voussoiements exprimant nos salutations distinguées, qu’il faut agréer, en plus ! Et depuis qu’Internet a donné son coup d’accélérateur, nous sommes bien contents d’avoir encore le temps d’écrire cdlt. On a voulu du rapide, du direct, du simple, de l’efficace, on les a eus. Accompagnés de la proximité et de la convivialité, du moins de ce qui leur ressemble, de grandes fausses amies de la politesse qui ont finalement bien compliqué le management. Suivis de certaines formes de brutalité dans les relations interpersonnelles.

On se rend compte aujourd’hui combien il est nocif de ne pas garder une juste-distance dans ses relations de travail, ce que permettent les usages, les règles — la politesse est un cadre autant qu’un agrément. Et si on sent bien que la logique qui la sous-tend (reconnaître l’autre) s’entrechoque avec celle de l’entreprise (faire de l’autre un outil de production), on sait que ces logiques ne sont pas inconciliables. 68% des salariés en effet font de la valeur respect un facteur clé de leur fidélité à leur employeur et placent la politesse au rang des premiers signes de respect (source étude internationale Regus menée à la rentrée auprès de 17 000 personnes). Tout espoir est permis d’une reconsidération de la politesse comme gage de bonne ambiance au travail, de clarté dans les relations (nous travaillons ensemble, nous nous tutoyons peut-être mais nous ne sommes pas obligatoirement potes, je te remercie de bien vouloir t’en rappeler), de motivation. Et comme le réel et le virtuel aujourd’hui se confondent, j’en profite pour adresser mes salutations distinguées à toutes les personnes qui accumulent les contacts en réseau comme d’autres empilent les dossiers à traiter sur le bureau d’un subalterne, sans mot dire.

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Sophie Girardeau

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