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La critique constructive est tournée vers l’avenir

La critique constructive est tournée vers l’avenir

Critiquer n’est pas reprocher. Valérie Bergère, présidente du Gymnase du Management, nous éclaire sur la meilleure façon d'émettre une critique et d'en faire une démarche constructive. 

Commençons par un très court quiz.

Dans laquelle des trois assertions suivantes se trouve la critique ?

A. Je trouve que tu es lent dans ton travail. B. J’ai remarqué que depuis quelque temps tu ne tiens pas les délais, je voudrais te demander à partir de maintenant de sortir les chiffres mensuels à telle date. C. Tu n’es pas motivé ces temps-ci.

La critique, constructive, est dans la réponse B, les autres sont des reproches ou des choses que l’on imagine.

« Il y a dans la critique l’idée d’un terrain miné a priori, il faudrait y aller doucement, enrober les choses, il y a aussi une confusion avec le reproche », observe Valérie Bergère, présidente du Gymnase du Management. C’est du moins la perception la plus courante en entreprise, lieu de critiques permanentes. Dans le monde culturel pourtant, on peut en faire profession, on s’y réfère : bonnes ou mauvaise, telle œuvre, tel spectacle, tel livre a recueilli beaucoup de critiques ; on a été vu et entendu.

Pour notre interlocutrice, « il s’agit d’être le plus direct et le plus clair possible, de ne recourir à aucun qualificatif négatif lorsqu'on émet une critique, l’idée est de remplacer le reproche par une demande ».

Partir d’un constat

Il convient de parler de ce que fait une personne, de son action, et non de ce qu’elle est. « Tu n’es pas motivé » n’est pas un constat, c’est ce que pense celui qui le dit, alors que « Je constate qu’actuellement tu mets plus de temps à faire les choses » montre que l’on a observé, que l'on prête attention. On constate sans s’appesantir sur l’action visée, elle appartient au passé. « La critique constructive est tournée vers l’avenir, elle vise à améliorer et non à enfoncer le clou. Le non-verbal doit coller à son intention », poursuit-elle.

Formuler une demande

L’exercice demande de la réflexion, à partir du constat. Un reproche fait perdre plus de temps que celui consacré à une réflexion préalable avant d’émettre une critique, il peut en outre ne pas être réparable. « Dans un monde idéal, quand on formule une critique, c’est du descriptif, cela n’est ni bien ni mal. On parle ensuite de ce qui pose problème. N’oublions pas que l’objectif du manager est de faire travailler les gens, de les faire collaborer et non de créer des blocages », pointe Valérie Bergère. Les personnes les plus à l'aise avec la démarche peuvent aller directement à la demande sans passer par la case constat.

S’entraîner à froid

Avant d’adresser une critique à quelqu'un, préparez-vous en vous posant trois questions fondamentales : qu’est-ce que je constate ?, qu’est-ce que cela entraîne ?, qu’est-ce que je veux à la place ? Le conseil est valable pour tous, managers et collaborateurs.

Sophie Girardeau

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