Fermer
Besoin de plus de critères ? Parcourez les offres par Entreprise, Date, Titre de poste, et plus de fonctions
Chercher

Fiche Salaire Responsable Relations Clients

Barômètre des salaires 2017 Expectra/Monster

Il (elle) est l’interlocuteur(trice) privilégié du client une fois le contrat signé avec le commercial. Il (elle) valide la commande et s’assure de la satisfaction des besoins du client. Il (elle) élabore et fait évoluer les procédures qualité de service clientèles et en contrôle l'application. Il (elle) conçoit des indicateurs de performance de service (taux de réclamation, d'appels, délais) analyse les résultats et met en place des plans d'actions correctives si nécessaires.

Tendances 2017

  • Le responsable relation clients gagne 13,6% de plus en région parisienne qu'en province. Rhône-Alpes est la région qui arrive en tête du classement, avec un salaire médian 4,3% au-dessus de celui du Sud-Ouest, en 3e position.
  • Le secteur de la banque/assurance est à la première place des secteurs qui paient le mieux, avec 17,1% de plus que dans le commerce, 3e du classement.
  • Evolution des salaires de 2,9% en 2017.

Compétences clés en 2017

  • Formation supérieure commerciale Bac+2 à Bac+5, diplômé(e) d'école de commerce ou de l'université
  • Expérience d'au moins 5 ans en management d'équipe dans un service de relation client
  • Bonnes capacités à animer et motiver les membres de l'équipe en vue de l'atteinte des objectifs
  • Maîtrise des techniques de gestion de la relation client multicanal/omnicanal (tel, mail, chat, réseaux sociaux…) et connaissance des techniques de marketing direct et de fidélisation
  • Maîtrise d'un CRM, d'un ERP (SAP) et du Pack Office
  • Bilingue Anglais

Pour gagner plus

  • Expérience au sein d'un centre d'appels en appels entrants et sortants
  • Bonne connaissance du secteur d'activité
  • Bilingue anglais

Consultez nos offres d’emploi pour Responsable relation clients (H/F)

 

 

 infographie Responsable relation clients

 

 

 

Accédez aux autres guides de salaire dans le secteur d'activité " Ingénierie & Industries ".

 

Dernières offres

SOCIETE CIVILE DES PRODUCTEURS PHONOGRAPHIQUES
Posted: 09/25/2017
Neuilly-sur-Seine, Île-de-France, 92200
@CCOMPAGNEMENT
Posted: 09/25/2017
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, 13001
De Graët Consulting
Posted: 09/25/2017
Le Mans, Pays-de-la-Loire, 72000
BL
Posted: 09/25/2017
Paris, Île-de-France, 75018
ECM
Posted: 09/25/2017
Bouches du Rhône, Provence-Alpes-Côte d'Azur

Pour des résultats plus personnalisés  mettez à jour votre profil

 
 
 

Réseau Monster

Emploi Diversité

Afin que la diversité soit un atout pour votre carrière, Monster s'engage dans la promotion de l'égalité des chances.

Emploi Handicap

Conseils et informations clefs et offres d'emploi des entreprises handi-accueillantes.

Emploi Secteur Public

Offres d'emploi dans la fonction publique de l'Etat, territoriale et hospitalière.

Stages - Monster Campus

Offres de stage, conseils carrière... Votre stage idéal est sur Monster Campus !

Formation

Soyez prêt à saisir les opportunités qui s'offrent à vous en vous formant !

Voir l'ensemble du réseau

Partenaires Monster

Yahoo France
Recherche sur internet, email et actualités.
Tous nos partenaires

Stratégie de recherche d'emploi

Optimiser sa recherche d'emploi
Explications possibles et pistes à creuser pour maximiser vos chances d'obtenir un premier entretien !

Salaires et avantages

Salaires et avantages
Bon nombre de candidats sont pétrifiés au moment d’aborder la question du salaire en entretien. Rien de plus normal pourtant aux yeux du recruteur.

Optimiser vos recrutements

Optimiser vos recrutements
Internet vous permet d'atteindre un panel de candidats plus large et de manière toujours plus innovante

Pour les candidats

Comparer son salaire
Etes-vous rémunéré à votre valeur? Comparez-vous avec les autres candidats !
Evaluer son niveau d'anglais
Do you speak english? Pour évaluer votre niveau d'anglais, faites le test!
Formation professionnelle
Soyez prêt à saisir les opportunités qui s'offrent à vous en vous formant !
Portraits de carrière
Fiches métiers pour tout savoir sur près de 2000 postes
Rester informé
L'actu Monster et des offres emploi et/ou formation ciblées par email.
Tous les services

Pour les recruteurs

Accès recruteurs
Monster vous apporte les solutions pour recruter vos collaborateurs.
Audience +
Transformez vos offres d'emploi en campagne de recrutement ciblée !
Infos RH
Infos recrutement, marché du travail, techniques d'entretien et plus
Publication d’offres d'emploi
Publiez vos offres d'emploi en France ou à l’international.
Produits médias
Elaborez votre stratégie de communication avec Monster !
Recherche de CV
Recherchez des CV parmi plus de 3 millions de candidats Monster

Communautés Monster

Monster sur Dailymotion
Rejoignez Monster sur Dailymotion. Retrouvez les conseils Monster en vidéo.
Monster sur Facebook
Rejoignez Monster sur Facebook. Retrouvez les offres d'emploi et conseils d'experts.
Monster sur LinkedIn
Rejoignez Monster sur LinkedIn. Retrouvez les conseils Monster pour gérer votre carrière.
Monster sur Twitter
Rejoignez Monster sur Twitter. Retrouvez les offres d'emploi et conseils d'experts.
Monster sur Viadéo
Rejoignez Monster sur Viadéo. Retrouvez les conseils Monster pour gérer votre carrière.
Monster sur Youtube
Rejoignez Monster sur Youtube. Retrouvez les conseils Monster en vidéo.

Plus de liens utiles

Application Monster pour iPhone

Tout Monster dans votre poche

Conseils Carrière

Actualités et tendances du marché de l’emploi

Chats emploi

Tous les chats emploi en vidéo

Comparer son salaire

Etes-vous rémunéré à votre valeur? Comparez-vous avec les autres candidats!

Formation professionnelle

Soyez prêt à saisir les opportunités qui s'offrent à vous en vous formant !

Ils recrutent

Les entreprises qui recrutent se présentent : culture RH, vidéos et postes à pourvoir

Ressources Emploi & Carrière

Rechercher des offres :
A propos de Monster France | Monster recrute | Choisir sa pub | Espace Presse
Conditions d'utilisation | Données personnelles | Conditions Générales de Vente | Accessibilité | Aide | Centre de sécurité | Plan du site
©2016 Monster – Tous droits réservés U.S. Patents No. 7,599,930 B1; 7,827,125 et 7,836,060 MWW - - V: 2017.19.0.43-317
eTrustLogo