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Le tutorat, une solution pour le maintien dans l’emploi des seniors et des compétences dans l’entreprise

La conférence du FSE 2011, « Innover ensemble pour l’emploi des seniors », a lieu aujourd’hui. De nombreux projets et best practices y sont présentés. Focus sur le tutorat ou transfert des savoirs d’expérience.

Le discours

« Quand un senior quitte l’entreprise, c’est aussi son expérience qui s’en va », pointe Hakim Kamouche, responsable du service FSE et chef de projet pour l’emploi des seniors de la Direccte du Val d’Oise. Une entreprise qui se déleste du capital de savoirs et des compétences relationnelles d’un senior se met donc potentiellement en difficulté. C’est pourquoi il est souhaitable qu’avant son départ, le senior passe le relais en transmettant son expérience à un junior. Par ailleurs, ce que l’entreprise garde en compétences, le senior, qui a souvent l’impression en fin de carrière de n’être plus bon à rien, le gagne en estime de soi.

Sur le papier, le tutorat semble régler en partie la question du maintien ou du retour dans l’emploi des seniors. Sur le terrain, c’est plus complexe. D’une part, selon les secteurs, les seniors ne sont pas tous des détenteurs de savoirs indispensables au bon fonctionnement d’une entreprise – le High-Tech,vivier d’experts juniors, en est un bon exemple. D’autre part, « les tuteurs sont rarement des personnes en fin de carrière, ce sont plutôt les 40/45 ans », signale Patrick Conjard, chargé de mission et responsable de projet à l’ANACT.

La raison ? Démotivé, plus ou moins légitime sur une expertise, un senior n’est pas systématiquement mobilisable sur une telle mission. Mais aussi complexe que soit la réalité, « les entreprises sont de plus en plus conscientes de la perte générée par le départ d’un senior ; en deux ans, nous avons assisté à une évolution de la qualité de leurs initiatives en matière de tutorat », constate Hakim Kamouche qui précise que si le tutorat n’est pas un nouveau concept, il est de plus en plus formalisé et intégré dans les process.« Les entreprises ne sont plus en effet dans une logique de départ anticipé des seniors mais dans celle de leur remobilisation pour les garder »,complète Patrick Conjard.

La méthode

En premier lieu, il s’agit de trier les compétences liées à l’expérienceque l’entreprise souhaite garder et d’élaborer une cartographie des savoirs ou compétences critiques. Dans les industries par process, ce peut être une capacité à faire face à des situations hors contexte (accidents par exemple), à traiter des dysfonctionnements. Dans les activités commerciales, on parlera plus de connaissance des réseaux, de capacité à gérer la tension avec les usagers, les clients... Puis il faut identifier les salariés qui les détiennent. Il convient ensuite d’identifier les situations de travail critiques, propres à chaque activité, ce sont elles en effet qui nécessitent une expertise construite à partir de l’expérience. Enfin, il faut créer les conditions pour que le nouvel apprenant soit confronté au problème, sous accompagnement d’un tuteur, et pour que ces situations soient maîtrisées. Si le développement des pratiques de tutorat est plus le fait de l’industrie et concerne des postes non cadres, il s’agit de l’encourager dans d’autres secteurs et pour tous les statuts.
Pour aller plus loin, consultez le guide pour l’action de l’ANACT.

Sophie Girardeau

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