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Ouverte ou fermée, telle est la question

Ouverte ou fermée, telle est la question

Poser les bonnes questions est une des clefs d’un entretien réussi. Mais faut-il poser des questions ouvertes ou des questions fermées ? Les deux et voici pourquoi. -

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Les questions ouvertes pour échanger

Les questions ouvertes permettent d’installer un dialogue, misez sur elles pour faciliter l’échange. Aussi, « Comment se passe un recrutement dans votre entreprise ? » est-il préférable à « Est-ce que l’on rencontre les RH avant l’opérationnel ? » ou encore « Combien d’entretiens sont-ils prévus ? » qui appellent des réponses par « oui » ou par « non » ou trop précises pour vous permettre de rebondir. Ce type de questions amène votre interlocuteur à développer et donc à vous fournir des informations utiles. La réponse à « Comment est organisée la Logistique/Supply Chain ? », par exemple, vous permet d’en savoir plus sur le fonctionnement d’un service et de l’entreprise, de vérifier si vos conceptions du métier, du poste, sont compatibles avec celles de votre éventuel futur employeur. Et quand vous n’avez pas compris un point, comptez sur la plus ouverte des questions passe-partout — C'est-à-dire ? — pour l’éclaircir sans vous mettre en défaut. Assortie d’un sourire, elle crée la connivence.

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Les questions fermées pour relancer

« Quels sont les objectifs ? », « L’expérience à l’international est-elle décisive ? »… Grâce aux questions fermées, vous obtenez les réponses précises dont vous avez besoin : un chiffre, un critère, un délai, un nom, etc. Elles rythment l’échange. Une bonne façon de les poser est de choisir celles dont la réponse naturelle est « oui ». « Votre entreprise souhaite se développer, n’est-ce pas ? », quelle belle occasion donnée à votre interlocuteur de répondre par l’affirmative !

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Ouvertes ou fermées, vos questions seront d’autant plus pertinentes que vous les aurez préparées en amont de l’entretien, en consultant le site Web de l’entreprise, en googlisant cette dernière ainsi que la personne que vous allez rencontrer, en recueillant des informations auprès de votre réseau.

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Sophie Girardeau

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