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Parler d’une mauvaise expérience relationnelle sans dire du mal d’autrui

Loin d’être une question piège tant elle est prévisible, la question de vos relations avec votre entourage professionnel est un tremplin pour mettre en valeur votre capacité à prendre du recul et à analyser une situation. Une bonne raison de résister à votre envie de dire du mal de votre hiérarchie ou d’un collègue, chose à éviter à tout prix, nous ne le rappellerons jamais assez.

 

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« Et avec votre patron, ou en équipe, cela se passait comment ? ». À l’heure actuelle, où le savoir-être des candidats est plus que jamais un critère de choix, la question arrive toujours sur le tapis, sous cette forme ou une autre. C’est votre fiabilité que l’on cherche à évaluer ainsi. Si votre parcours n’est émaillé d’aucun accroc relationnel — comme vous l’affirmez au recruteur —, vous êtes soit très junior, soit un peu autruche. « Un candidat ultra lisse, qui n’a aucun conflit à son actif (sic), cela peut paraître louche au bout d’un certain nombre d’années d’expérience, en revanche, un autre qui a été confronté à une ou deux épreuves relationnelles en vingt ans de carrière, c’est dans l’ordre naturel des choses de la vie de groupe », explique Thierry Andrieux, fondateur du cabinet Humanessence.

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Taire le problème, une tactique à la vue courte

Vous hésitez entre maquiller la vérité et répondre franco… Il est vrai que c’est du quitte ou double car votre réponse sera accueillie diversement selon l’interlocuteur. Accordez quand même aux recruteurs une capacité à prendre du recul pour évaluer une situation. Et dites-vous surtout que le refus d’obstacle est très pénalisant. « Le monde est petit, les choses finissent toujours par se savoir, mieux vaut avoir une réponse — une véritable, une authentique — que d’être dans l’évitement », conseille Thierry Andrieux. À quoi bon en effet éluder le fait que vous avez vécu une situation critique alors qu’un recruteur vous demandera toujours des références et qu’il pourra aussi tirer des conclusions de celles que vous lui donnez. L’orienter vers un collègue plutôt que vers un supérieur hiérarchique n’est-il pas déjà en soi l’indice que vous craignez un retour négatif de ce dernier ?

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Reconnaître l’erreur pour ne pas la répéter

Parler d’un conflit de manière frontale en tapant sur quelqu’un équivaut à se tirer une balle dans le pied, c’est signe que la personne reporte tout le problème sur les autres. Vous le savez bien, dans les problèmes relationnels, les torts sont toujours partagés, à parts égales ou non. Un des fondamentaux de la communication interpersonnelle consiste en effet à signaler un problème quand on le rencontre pour éviter qu’il ne s’envenime. Votre tort peut se limiter à ne pas l’avoir fait. Confronté à la question qui vous dérange, il importe de montrer au recruteur que la problématique n’est pas régulière. « Car si quelqu’un a des ennuis avec chaque personne dans chaque entreprise, le problème ne vient pas de son entourage professionnel ou de son entreprise mais bien de lui », pointe Thierry Andrieux.

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Limiter l’affect, éviter la rancœur

Lorsque vous abordez une situation qui vous a heurté, déstabilisé, tâchez de prendre le plus de recul possible. Il s’agit de la présenter en l’objectivant, en n’envisageant pas que votre point de vue. « Le but est de parvenir à faire une force d’une histoire qui s’est mal passée », pointe Thierry Andrieux. Au lieu de passer pour quelqu’un qui ressasse un problème, vous pouvez vous montrez sous un jour plus positif : atteint par un conflit, peut-être et quoi de plus normal, vous êtes un être de chair et de sang, pas un robot après tout, mais capable de suffisamment de détachement pour avancer. Dans le contexte actuel où les employeurs attendent de leurs collaborateurs une solidité à toute épreuve pour résister à la pression, votre façon d’exposer les faits peut faire la différence. Parler d’un contexte plutôt que d’une personne permet de limiter l’affect et d’écarter la rancœur. C’est mettre à l’honneur votre sens de l’analyse et votre maturité, mais aussi, vous préserver.

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Sophie Girardeau

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